قوانین مرجوعی
📦 شرایط مرجوعی کالا
رضایت شما اولویت اصلی ماست. تمام تلاش ما این است که تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی برای شما فراهم شود. با این حال، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مغایرت داشته باشد، امکان بازگشت و تعویض آن وجود دارد. لطفاً پیش از اقدام به مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:
🔹 بررسی و کنترل کیفیت پیش از ارسال
- پیش از ارسال، تمامی محصولات به‌صورت کامل از نظر سلامت فیزیکی، عملکرد، اصالت و مطابقت با سفارش ثبت‌شده بررسی می‌شوند.
- برای حفظ سلامت محصول در زمان ارسال، از بهترین و ایمن‌ترین نوع بسته‌بندی استفاده می‌شود تا احتمال آسیب دیدگی در حمل و نقل به حداقل برسد.
- با این وجود، اگر محصولی در زمان حمل‌ونقل دچار آسیب فیزیکی یا نقص ظاهری شود، لازم است موضوع در همان لحظه تحویل به پشتیبانی سایت اعلام شود.
🔹 موارد قابل مرجوعی
کالا در شرایط زیر قابل بازگشت و بررسی مجدد است:
- اگر کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، رنگ، سایز، مشخصات فنی و...).
- اگر محصول آسیب‌دیده باشد یا در اثر حمل‌ونقل معیوب رسیده باشد (به‌شرط اعلام فوری در زمان تحویل).
- اگر اشتباه در ارسال صورت گرفته باشد و کالا با فاکتور خرید مطابقت نداشته باشد.
🔹 شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی یا استفاده‌شدگی بازگردانده شود.
- حتماً فاکتور خرید یا شماره سفارش را همراه بسته مرجوعی ارسال نمایید.
- مهلت درخواست بازگشت کالا حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل می‌باشد. پس از این مدت، مرجوعی تنها در شرایط خاص و با تأیید کارشناسان امکان‌پذیر است.
- در صورتی که پس از بررسی کارشناسان مشخص شود که کالا مطابق سفارش و سالم بوده است، هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
🔹 نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- از طریق بخش پشتیبانی یا تماس با ما در سایت، درخواست خود را ثبت نمایید.
- پس از تأیید کارشناسان، راهنمای ارسال کالا و آدرس دقیق برای بازگشت محصول در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید نهایی، مبلغ سفارش یا کالای جایگزین طبق هماهنگی با شما ارسال می‌شود.
ما متعهدیم که حقوق مشتریان خود را به بهترین شکل رعایت کنیم و اطمینان می‌دهیم تمامی مراحل بررسی و بازگشت کالا با دقت و احترام انجام می‌شود.
🟢 هدف ما رضایت کامل شماست — با اطمینان از پیرانکو خرید کنید.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما